1. Información General
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios que el presente sitio web, charcuteriadirecta.com, es titularidad de:
- Empresa: Montanera Castellana S.L.
- CIF: B47637442
- Domicilio social: Avenida de la Libertad, local 4, Edificio Parquesol, 47140, Laguna de Duero (Valladolid), España.
- Correo electrónico de contacto: info@charcuteriadirecta.com
- Teléfono de atención al cliente: 633 146 078
El acceso y uso de la web, así como la compra de productos a través de ella, supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales.
2. Condiciones de Uso del Sitio Web
- El acceso a la web es libre y gratuito. Para adquirir cualquier producto es obligatorio registrarse correctamente.
- El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios, sin emplearlos para actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
- Montanera Castellana S.L. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.
3. Condiciones de Venta Online
3.1. Proceso de Compra
- Los productos ofrecidos en la web están destinados a consumidores finales.
- Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el proceso de compra online, proporcionando datos veraces y completos.
- Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
3.2. Precios y Formas de Pago
- Todos los precios incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario.
- Los precios podrán variar, pero se aplicará el vigente en el momento de la compra.
- Se aceptarán las formas de pago indicadas en la web (tarjetas, bizum, Apple Pay, Google Pay y pago en tienda para pedidos a recoger).
3.3. Envíos y Plazos de Entrega y Costes
- Los envíos se realizarán dentro del territorio especificado en la web.
- Los gastos de envío serán comunicados previamente al finalizar la compra.
- Los plazos de entrega son orientativos y dependerán de la disponibilidad del producto y de la dirección de entrega.
- Envíos a toda España (peninsular) en 48 horas si los pedidos se realizan y se completan antes de las 10 de la mañana.
- Coste: 9,95€ iva inlcuido, por pedido
- Envíos de más de 160€ iva inlcuido, sin coste de envío.
- Pedidos para recogida en el local, sin coste de envío.
- Envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en 72 horas si los pedidos se realizan y se completan antes de las 10 de la mañana.
- Coste: 24,95€
- Envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en 72 horas si los pedidos se realizan y se completan antes de las 10 de la mañana de más de 160€.
- Coste: 24,95€
3.3 Cancelación de un pedido antes de ser entregado
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible por email a info@charcuteriadirecta.com. Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
3.4 Legalidad y limitaciones de venta
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
En cumplimiento de legislación vigente : Se prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
4. Política de Devoluciones
4.1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos de excepción legal.
4.2. Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no aplicará en los siguientes casos:
- Productos perecederos o con fecha de caducidad reducida (ej. embutidos loncheados, productos frescos o curados envasados al vacío).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
- El producto deberá estar en perfectas condiciones y sin haber sido consumido ni totalmente ni parcialmente y deberá estar en el mismo embalaje en el que se recibió, cualquier producto sin estas condiciones no será reembolsado ni devuelto.
4.3. Devolución de Productos Defectuosos o Equivocados
En caso de recibir un producto en mal estado, dañado durante el transporte o que no se corresponda con lo solicitado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías como prueba, enviando un mail a info@charcuteriadirecta.com.
- Montanera Castellana S.L. asumirá los gastos de recogida y reenvío del producto correcto.
- El cliente podrá optar por la sustitución del producto, un cupón de compra o la devolución íntegra del importe pagado.
- La empresa no se hará cargo trascurridas las 24 horas desde la fecha de recepción del pedido.
4.4. Procedimiento para Devoluciones
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución de un producto defectuoso, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@charcuteriadirecta.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar confirmación de Montanera Castellana S.L. con las instrucciones de devolución.
- Preparar el producto en su embalaje original, en condiciones adecuadas para su transporte.
4.5. Reembolso
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, siempre que el producto haya sido devuelto en condiciones adecuadas y tras verificar su estado en nuestras instalaciones.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
- En caso de desistimiento voluntario (no por defecto del producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Propiedad Intelectual e Industrial
- Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, etc.) son titularidad de Montanera Castellana S.L. o de terceros que han autorizado su uso.
- Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa y por escrito.
6. Política de Privacidad
6.1. Responsable del Tratamiento
- Empresa: Montanera Castellana S.L.
- CIF: B47637442
- Domicilio social: Avenida de la Libertad, local 4, Edificio Parquesol, 47140, Laguna de Duero (Valladolid), España.
- Correo electrónico: info@charcuteriadirecta.com
6.2. Finalidad
- Gestionar y tramitar los pedidos.
- Atender consultas y solicitudes de información.
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los productos, si el usuario lo consiente expresamente.
6.3. Legitimación
- Ejecución de un contrato de compraventa.
- Consentimiento expreso del usuario en caso de comunicaciones comerciales.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
6.4. Conservación
Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
6.5. Destinatarios
Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o prestación de servicios necesarios (logística, pasarela de pago, etc.), con contrato de encargo de tratamiento.
6.6. Derechos del Usuario
Los usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando solicitud a info@charcuteriadirecta.com, adjuntando copia del DNI.
7. Política de Cookies
7.1. Definición
Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web, con la finalidad de almacenar y recuperar información sobre la navegación.
7.2. Tipos de Cookies Utilizadas
- Técnicas: necesarias para el funcionamiento de la web y la gestión de pedidos.
- De personalización: recuerdan preferencias del usuario.
- De análisis: permiten realizar estadísticas de uso.
- Publicitarias (si se utilizan): gestionan espacios publicitarios.
7.3. Cookies de Terceros
La web puede utilizar servicios de terceros (p. ej. Google Analytics), que pueden instalar cookies con fines estadísticos o de mejora del servicio.
7.4. Gestión de Cookies
El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, o para recibir un aviso al instalarse. La desactivación puede limitar el uso de ciertas funcionalidades de la web.
7.5. Aceptación
Al continuar navegando tras mostrarse el aviso, el usuario consiente expresamente la instalación y uso de cookies según lo descrito.
8. Legislación y Jurisdicción
La relación contractual se regirá por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de la provincia de la sede social de la empresa, en este caso en Valladolid.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)
Artículo 10 Información general
1. Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
Responsable del comercio electrónico wwww.charcuteriadirecta.com: Montanera Castellana S.L. con CIF B47637442 y domicilio social en Avenida de la Libertad, local 4, edificio Parquesol de Laguna de Duero (Valladolid). info@charcuteriadirecta.com
